Gia đình Nam Dược – Số 57

Ngày 04/01/2019, Cán bộ quản lý (CBQL) Nam Dược đã tham gia khóa học “Trải nghiệm khách hàng” với sự đào tạo của HLV Nguyễn Dương – Chuyên gia Tư vấn và Đào tạo Trải nghiệm khách hàng.

CBQL sôi nổi tham gia khóa học Trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm khách hàng là giá trị mà khách hàng cảm nhận được từ doanh nghiệp, là yếu tố xây dựng lòng trung thành của khách hàng, thúc đẩy họ mua nhiều hơn, ở lại lâu hơn và giới thiệu công ty với người khác. Đây không phải cảm xúc nhất thời của khách hàng trong một thời gian ngắn, mà niềm tin đọng lại sau những lần khách hàng tiếp xúc với thương hiệu đó qua các kênh website, social, email, call, hoặc trực tiếp với nhân viên đại diện cho thương hiệu.

Do đó, khóa huấn luyện Trải nghiệm khách hàng giúp các CBQL Nam Dược được tiếp nhận những kiến thức để tạo nên điểm khác biệt hơn hẳn các doanh nghiệp khác bằng cách tạo ra những trải nghiệm khách hàng vượt trội. Từ đó, hiểu được những “điểm chạm” tinh tế trên từng hành trình, thấu hiểu được tâm tư, suy nghĩ và mong muốn sâu xa nhất của khách hàng mà Công ty đang tận tâm phục vụ.

Trong buổi đào tạo, các thành viên CBQL Nam Dược không chỉ được tiếp nhận kiến thức về trải nghiệm khách hàng, mà còn cùng nhau chia sẻ, thảo luận những bài học đi từ thực tế, hữu ích. Từ đó, vận dụng những điều đã học được làm công cụ quan trọng để trở thành những nhà quản trị thành công trong thời buổi cuộc sống số, thời đại của khách hàng.

Nói về dịch vụ “chăm sóc khách hàng” là hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề trong khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của Công ty. Trong khi đó, “trải nghiệm của khách hàng” là nhận thức tổng thể về một thương hiệu, kết quả của sự tương tác trong suốt quá trình tìm hiểu, mua, sử dụng sản phẩm. Có thể thấy, trải nghiệm khách hàng chính là cấp độ cao hơn của khách chăm sóc khách hàng.

Nam Dược hướng tới trải nghiệm khách hàng tốt nhất

“Vì khách hàng” là một trong 8 giá trị cốt lõi mà Nam Dược luôn theo đuổi. Chính vì vậy, Công ty không chỉ “chăm sóc tốt – kết nối sâu” với khách hàng mà còn quan tâm đến những cảm xúc của khách hàng với thương hiệu,  mức độ hài lòng với sản phẩm, dịch vụ.

Năm 2019, Nam Dược tạo được điểm “chạm để tin và dùng” với những trải nghiệm khách hàng. Tại Lễ công bố và vinh danh 100 sản phẩm, dịch vụ Tin và Dùng được người tiêu dùng bình chọn năm 2019 do Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức ngày 15/11, Nam Dược có 3 sản phẩm được vinh danh: Siro ho cảm Ích Nhi, Dầu Tràm – Khuynh diệp Ích Nhi, Thông Xoang Tán Nam Dược. Các sản phẩm – dịch vụ của Công ty đã đáp ứng được các tiêu chí mang đến được cho khách hàng những trải nghiệm tốt, những cảm xúc tích cực, được người tiêu dùng ưa chuộng và đánh giá cao; chú trọng sự kết nối giữa thương hiệu và khách hàng; có sự tương tác và chạm tới niềm tin của khách hàng thông qua nền tảng công nghệ…

Và nhãn hàng Ích Nhi cũng đã tổ chức một số trải nghiệm thực tế như: Hành trình xanh – Bé về vùng dược liệu sạch, Bé về vùng Quất – Vun đất trồng cây… Chương trình đã đem lại cho các bố mẹ và bé có những trải nghiệm tuyệt vời, cảm xúc không thể nào quên khi được tận tay trồng, thu hái Quất sạch chuẩn GACP-WHO và thăm nhà máy với dây chuyền sản xuất đạt chuẩn GMP-WHO. Từ đó, thêm tin tưởng, yêu mến và ủng hộ sản phẩm của Ích Nhi.

Bên cạnh đó, Nam Dược còn tổ chức thành công nhiều Hội nghị tri ân khách hàng luôn tin tưởng và đồng hành cùng Công ty. Mỗi chương trình khép lại, những cái bắt tay nồng ấm càng thắt chặt hơn sợi dây gắn kết giữa hai bên, mở ra cơ hôị hợp tác cùng phát triển. Khách hàng cũng bày tỏ, ghi nhận sự phát triển mạnh mẽ của Công ty, đánh giá cao, tin tưởng và yên tâm khi giới thiệu với người tiêu dùng các sản phẩm của Nam Dược.

Năm 2020, Nam Dược hướng tới việc tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Xây dựng chiến lược phát triển lấy khách hàng làm trung tâm và tập trung vào trải nghiệm khách hàng. Và cũng chính là “chìa khóa” để Công ty tiếp tục bứt phá trong thời đại 4.0.

Cùng với đó, từng thành viên Công ty là người đại diện thương hiệu chứ không phải bất kỳ một cá nhân nào. Muốn tạo ra những trải nghiệm khách hàng tốt thì chính nhân viên cũng cần có những trải nghiệm tốt ngay tại môi trường làm việc – bởi nhân viên cũng chính là khách hàng.

Và để năm 2020 đem lại những trải nghiệm khách hàng tốt nhất, Nam Dược cần tìm ra những điểm chạm ưu tiên của khách hàng thông qua sự thấu hiểu về tính cách, thói quen, hành vi. Hiểu rõ thói quen này và tiếp cận khách hàng đúng lúc, đúng chỗ, đúng thông điệp, thì Công ty có cơ hội lớn để chiếm được niềm tin và tỏa sáng với khách hàng hơn cả mong đợi.

Nam Dược thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng, nâng cao năng lực chuyên môn cho CBQL, nhân viên. Và Trải nghiệm khách hàng là khóa học đầu tiên của năm 2020 – điều này còn thể hiện giá trị cốt lõi “Không ngừng học hỏi” mà Công ty luôn theo đuổi. Nam Dược luôn tin rằng, trau dồi kiến thức, lĩnh hội các kỹ năng quan trọng, sẵn sàng học điều mới, mở rộng trải nghiệm… là nền tảng để phát triển, đạt được lợi thế cạnh tranh và trở thành ông lớn trong ngành Dược.

Một số hình ảnh tại khóa học: 

Nguồn: Báo Dân trí

Lo con có thể gặp tác dụng phụ khi lạm dụng kháng sinh, thuốc tây trị ho hay sản phẩm thảo dược không rõ nguồn gốc, nhiều mẹ thông thái tin chọn loại siro giúp con giảm ho, cảm lạnh từ quất, húng chanh… đạt chuẩn của Tổ chức Y tế thế giới.

Có hai con, bé lớn 4 tuổi, bé nhỏ 2 tuổi, mỗi lần con chớm ho, sổ mũi nhưng vẫn ăn, chơi ngoan, không sốt, chị Lan Hương ở Từ Sơn, Bắc Ninh đều cho bé uống ngay Siro ho cảm làm từ quất, húng chanh, mật ong… “Trộm vía, siro dễ uống, các bạn nhà mình thích, lại nhạy, thường 2-3 hôm là đỡ ngay. Mình hạn chế cho con dùng thuốc tây, trước cũng tự ngâm chanh mật ong, chưng quất đường phèn nhưng vừa lách cách mà lần khỏi lần không”, chị Hương chia sẻ.

Cũng như chị Hương, rất nhiều bà mẹ ngày càng tín nhiệm các sản phẩm bảo vệ, chăm sóc sức khỏe con trẻ từ thảo dược đảm bảo nguồn gốc, chất lượng như Siro ho cảm Ích Nhi vì các lý do sau:

Chị Lan Hương và con trai 4 tuổi tại Vùng dược liệu quất dược liệu đạt tiêu chuẩn GACP-WHO của Ích Nhi

Yên tâm về độ an toàn

Khi chọn sản phẩm bảo vệ sức khỏe cho trẻ nhỏ, yếu tố đầu tiên được phụ huynh quan tâm là tính an toàn. Với thành phần là quất, húng chanh, cát cánh… đều có vùng trồng tại Việt Nam và đạt tiêu đạt tiêu chuẩn GACP-WHO (thực hành tốt trồng trọt và thu hái dược liệu theo khuyến cáo của Tổ chức Y tế Thế giới), Siro ho cảm Ích Nhi đảm bảo độ an toàn tuyệt đối. Các vùng dược liệu của Ích Nhi đều đảm bảo 3 không: Không thuốc trừ sâu; Không hóa chất bảo quản; Không chất kích thích tăng trưởng… Các cây dược liệu cũng được lựa chọn nguồn giống tốt, chăm sóc theo quy trình chuẩn, có hoạt chất cao và ổn định… Đạt được các tiêu chuẩn này, sản phẩm trị ho cho trẻ sẽ đảm bảo được độ an toàn và hiệu quả cao nhất.

Phó giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Thượng Dong, nguyên Viện trưởng Viện Dược liệu Việt Nam – Chuyên gia đầu ngành Dược liệu cũng là dịch giả tài liệu hướng dẫn của Tổ chức Y tế thế giới về thực hành tốt nuôi trồng và thu hái dược liệu sang tiếng Việt vào năm 2003, cho biết, các vùng trồng dược liệu đạt tiêu chuẩn GACP-WHO phải đảm bảo nhiều tiêu chí khắt khe như:

– Chọn cây trồng chính xác
 – Trồng tại vùng sinh thái phù hợp cây trồng (để đạt được hoạt chất cao).
– Đất trồng không có tồn dư của thuốc bảo vệ thực vật, không bị ô nhiễm.
– Nguồn nước tưới tiêu không nhiễm vi khuẩn hoặc có kim loại nặng hay đi qua khu chăn nuôi gia súc, bệnh viện.
– Quản lý quy trình chăm sóc, phân bón để đảm bảo không tồn dư các chất có thể gây hại trên dược liệu…
– Có hồ sơ quản lý chứng minh xuất xứ dược liệu.
Tất cả các yếu tố này để đảm bảo dược liệu được lựa chọn chính xác, an toàn và có tác dụng điều trị.

Đảm bảo hỗ trợ hiệu quả giảm các triệu chứng ho – cảm

Theo các chuyên gia ngành dược, không phải tự nhiên cả thế giới hiện nay có xu hướng “quay về với tự nhiên”. Các nhà khoa học đã nghiên cứu, tìm ra cơ chế tác dụng của dược liệu có nhiều ưu điểm vượt trội: Các chiết xuất từ thảo dược do đã tồn tại trong tế bào thực vật, khi vào cơ thể người thì khả năng thích nghi cao nên rất ít gây độc.

Tuy nhiên, không phải loại dược liệu tốt nào cũng mang lại hiệu quả sử dụng. Nhiều mẹ áp dụng bài thuốc dân gian, tự tìm các lá, quả rồi đun, chế thuốc chữa ho cho con nhưng sẽ thấy có lần trẻ khỏi, có lần không. Theo chuyên gia, lý do có thể là: Thảo dược được thu hoạch khi chưa đạt độ chín muồi, chưa có hoạt chất cao và tốt nhất; Quá trình hái, sơ chế, đun của mẹ làm thất thoát lượng hoạt chất…  

Ngoài ra, theo chuyên gia, bài thuốc dân gian hiệu nghiệm khi được sản xuất trên dây chuyền hiện đại, như Sản phẩm Siro ho cảm Ích Nhi, sẽ có giá trị cao hơn về hiệu quả chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ chữa bệnh, nhờ:

– Nguyên liệu đã được chuẩn hóa, đảm bảo độ an toàn, hoạt chất cao. 
– Dược liệu được lựa chọn kỹ càng, không bị lai tạp, ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm và khả năng hỗ trợ chữa bệnh. 
– Sản phẩm được kiểm nghiệm và tính toán liều dùng chuẩn, đảm bảo hiệu quả cao và ổn định.

Bác sĩ Nguyễn Tiến Dũng, nguyên trưởng khoa Nhi, Bệnh viện Bạch Mai.

Được các bác sĩ, chuyên gia nhi khoa khuyên dùng

Chia sẻ bên lề Hội nghị Tai mũi họng toàn quốc lần thứ 22 hồi đầu tháng 12/2019, tiến sĩ, bác sĩ Nguyễn Thị Anh Xuân, trưởng khoa Nhi, Bệnh viện hữu nghị Việt Nam-Cu Ba cho biết: Mục đích can thiệp điều trị bệnh cảm cúm là giảm triệu chứng, rút ngắn thời gian bệnh và giảm biến chứng, chính vì vậy  hiện nay tại nhiều nước trên thế giới, trong hướng dẫn điều trị ho, cảm lạnh, cảm cúm cho trẻ em ngoài các biện pháp vệ sinh, làm sạch, giữ ấm, thông thoáng mũi họng, và uống đủ nước  các chuyên gia đều khuyến cáo nên sử dụng các siro từ thảo dược uy tín, đảm bảo, thay vì dùng kháng sinh, và một số thuốc ho có chỉ định cânn nhắc cho trẻ dưới 2 tuổi.

Theo bác sĩ, 80 % bệnh viêm đường hô hấp trên ở trẻ do virus gây nên, dùng kháng sinh vừa không hiệu quả vừa có thể gây tác dụng phụ. Trong trường hợp này, Siro từ thảo dược được xem là khuyến cáo dùng ban đầu cho trẻ khi trẻ chớm hắt hơi, sổ mũi, cảm, ho. Có nguồn dược liệu sạch đảm bảo theo tiêu chuẩn quốc tế, được sản xuất trên dây chuyền hiện đại đạt chuẩn của Bộ Y tế, Siro ho cảm Ích Nhi là sản phẩm bố mẹ có thể yên tâm lựa chọn cho con.

Tiến sĩ, bác sĩ Nguyễn Tiến Dũng, nguyên trưởng khoa Nhi, Bệnh viện Bạch Mai Hà Nội cũng cho rằng, đa số các trường hợp trẻ ho, cảm, viêm đường hô hấp không cần dùng kháng sinh mà có thể sử dụng các bài thuốc dân gian như quất chưng đường phèn, húng chanh chưng đường phèn… Theo bác sĩ, điều quan trọng nhất khi thực hiện các bài thuốc này là đảm bảo nguồn nguyên liệu sạch, chuẩn, hay tiện lợi hơn, phụ huynh có thể sử dụng các loại siro chế biến sẵn từ các dược liệu sạch đạt tiêu chuẩn GACP-WHO, để đảm bảo an toàn, hiệu quả cho con.

Hầu hết các bà mẹ đều biết quất, húng chanh… có tác dụng giúp con giảm ho, bớt đờm. Nhưng nếu đó là quất cảnh đẫm thuốc kích thích hay húng chanh trồng ở vùng ô nhiễm thì sao? Nguồn gốc của dược liệu quyết định sản phẩm an toàn và có tác dụng tốt hay không.

Các dược liệu được dùng để sản xuất Siro ho cảm Ích Nhi đều được trồng tại Việt Nam, đạt tiêu chuẩn quốc tế GACP- WHO (thực hành tốt trồng trọt và thu hái dược liệu theo khuyến cáo của Tổ chức Y tế thế giới) và đảm bảo 3 không:

– Không dư lượng thuốc trừ sâu

– Không thuốc kích thích tăng trưởng

– Không hóa chất bảo quản.

Nhờ đó, Siro ho cảm Ích Nhi đảm bảo an toàn, hiệu quả và đã được bộ Y tế chứng nhận có thể sử dụng với cả trẻ sơ sinh, phụ nữ mang thai và cho con bú.

Quất dược liệu tại Vùng trồng đạt tiêu chuẩn GACP-WHO của Ích Nhi ở Nam Định đảm bảo sạch và có hàm lượng dược chất cao ổn định.

Không dư lượng thuốc trừ sâu

Một số loại thuốc trừ được dùng để bảo vệ cây trồng khỏi sâu bệnh nhưng nếu tồn dư thuốc bảo vệ thực vật quá cao có thể tích luỹ trong cơ thể người dùng, đặc biệt là trẻ em, gây nguy hại cho sức khoẻ.

Để đạt tiêu chuẩn GACP-WHO, các vùng trồng dược liệu của Ích Nhi đều đảm bảo không còn tồn dư thuốc trừ sâu. Việc này được chú ý ngay từ khâu lựa chọn vùng đất trồng. Các vùng trồng dược liệu của Ích Nhi như vùng quất tại Nam Định, húng chanh ở Đồng Tháp, cát cánh tại Lào Cai.. đều ở những vùng biệt lập, có nguồn đất và nước sạch, không bị ảnh hưởng bởi các khu canh tác xung quanh.

Quá trình chăm sóc cũng tuân theo quy trình nghiêm ngặt của Tổ chức Y tế thế giới: Chọn cây giống chuẩn, khỏe mạnh, vun trồng đúng kỹ thuật, tưới và bón phân theo quy trình… Tại vùng Quất Nam Định, cây được phát triển trên nguồn đất bồi màu mỡ, tưới bằng nước phù sa sông Đào, chăm bón với bột đỗ tương, cỏ được nhổ thủ công… Nhờ vậy, cây có sức đề kháng tự nhiên, sinh trưởng tốt, chưa từng phải phun thuốc, quả ra quanh năm, đạt hàm lượng dược chất cao. Tương tự, vùng húng chanh ở Đồng Tháp đầy nắng gió hay Cát cánh tại thung lũng mát mẻ Bắc Hà (Lào Cai) cũng đảm bảo đạt chuẩn GACP-WHO, không dư lượng thuốc trừ sâu.

Vùng trồng Cát cánh tại Bắc Hà – Lào Cai của Ích Nhi luôn cho hoạt chất cao, vượt mức Dược Điển Việt Nam 5.

Không thuốc kích thích tăng trưởng

Theo các chuyên gia, chất kích thích sinh trưởng thực vật sẽ ngấm sâu vào bên trong các mô và tế bào cây trồng. Dư lượng các chất này có thể đi vào cơ thể từ từ, tích tụ lâu ngày gây rối loạn sinh lý và sinh hoá của cơ thể, gây ra nhiều bệnh nguy hiểm…

Tại tất cả các vùng dược liệu đạt chuẩn GACP-WHO của Ích Nhi, thuốc kích thích tăng trưởng không được phép sử dụng. Như với quất, PGS.TS Nguyễn Duy Thịnh, Viện Công nghệ Sinh học và Thực phẩm – Đại học Bách Khoa Hà Nội cho biết: Quất chữa ho, đau họng là loại quất sạch, được trồng tự nhiên ở vùng đất không ô nhiễm, không dùng thuốc kích thích tăng trưởng, thuốc trừ sâu – như ở vùng Quất dược liệu của Ích Nhi tại Nam Định. Còn với quất cảnh trưng Tết, người trồng có thể sử dụng rất nhiều loại thuốc bảo quản, kích thích… để quả chín đều, to, màu đẹp, tươi lâu và ít rụng…

Phó giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Thượng Dong, nguyên Viện trưởng Viện Dược liệu Việt Nam, cho biết, khác với cây ăn quả và cây nông nghiệp, chủ yếu quan tâm tới năng suất thì với dược liệu, yếu tố quan trọng nhất là hàm lượng hoạt chất. Để có hoạt chất cao, dược liệu phải đảm bảo: Trồng tại vùng sinh thái phù hợp, nguồn nước tưới không nhiễm vi khuẩn, quản lý quá trình chăm sóc, bón phân, thuốc bảo vệ thực vật để đảm bảo không tồn dư các chất gây hại… Để có sản phẩm Siro hỗ trợ giảm ho, cảm hiệu quả cho trẻ em, Ích Nhi đảm bảo các vùng trồng dược liệu đạt tiêu chuẩn GACP-WHO như trên.

Phó giáo sư, tiến sĩ Nguyễn Thượng Dong trả lời phỏng vấn.

Không hóa chất bảo quản

Dược liệu rác, dược liệu bẩn nhập lậu rồi tẩm hoá chất bảo quản, chống nấm mốc tràn lan trên thị trường là vấn đề nhức nhối nhiều năm nay. Cục Quản lý Y Dược cổ truyền, Bộ Y tế từng khuyến cáo, các chất bảo quản dược liệu không những gây độc cho người sử dụng mà về lâu dài còn có thể dẫn tới ung thư.

Tất cả các dược liệu của Ích Nhi đều đảm bảo không chất bảo quản và tuân thủ nghiêm ngặt quy trình thu hoạch chuẩn GACP-WHO:

Thu hái đúng mùa vụ khi dược liệu đạt hàm lượng hoạt chất cao nhất.

Thu hoạch tránh lúc có sương, mưa hoặc độ ẩm quá cao để ngăn nấm mốc phát triển.

Dược liệu trong và sau thu hái không chạm đất để giảm thiểu nhiễm bẩn, nhiễm khuẩn.

Dược liệu sau thu hái được chứa trong vật dụng sạch, không hoen gỉ.

Người thu hái được tập huấn kỹ thuật chuẩn và hoàn toàn khỏe mạnh, không nhiễm bệnh lây truyền…

Ngoài ra, tất cả các dược liệu sau thu hoạch được sấy khô ở nhiệt độ thấp để không làm mất hoạt chất, sau đó vận chuyển ngay về nhà máy để định tính, định lượng trước đưa vào dây chuyền sản xuất. Quy trình trên tuân thủ theo IMS – bộ tích hợp tiêu chuẩn tiên tiến nhất thế giới (tích hợp các tiêu chuẩn GMP – WHO, ISO 9001:2000, ISO 14000:2004, HACCP và SA 8000). Chất lượng sản phẩm trải qua quy trình trên được toàn thế giới công nhận.

Nguồn: http://khampha.vn/thong-tin-doanh-nghiep/duoc-lieu-sach-dam-bao-3-khong-cua-siro-day-lui-ho-cam-…