Gia đình Nam Dược – Số 58

Ngày 14/02, ông Lê Văn Sản – Phó Tổng Giám đốc đã có buổi đào tạo cho Cán bộ nhân viên (CBNV) trong Công ty khóa học Trải nghiệm khách hàng – một trong những mục tiêu Nam Dược hướng tới xây dựng văn hóa trải nghiệm tốt nhất năm 2020. 

Tại buổi đào tạo, Phó Tổng Giám đốc Lê Văn Sản đã đưa ra khái niệm về trải nghiệm khách hàng được hiểu là tổng hợp đầy đủ các bước khi khách hàng tiếp xúc với sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu của Công ty. Và để đem lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất thì doanh nghiệp cần có sự thấu hiểu và hướng tới xây dựng văn hóa “vì khách hàng” – lấy khách hàng làm trung tâm. 

Phó Tổng Giám đốc Lê Văn Sản cũng nhấn mạnh về tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng. Doanh nghiệp có những khách hàng trung thành và khách hàng mới sẽ đem lại cơ hội tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận. Cùng với đó, Công ty sẽ nâng cao năng lực cạnh tranh so với đối thủ. Và khi có trải nghiệm khách hàng tích cực thì cũng gia tăng sự gắn bó của khách hàng nội bộ – chính là các nhân viên ngay tại môi trường làm việc. 

Khách hàng luôn trung thành với trải nghiệm mà Công ty tạo ra cho họ. Vì vậy, bên cạnh việc xây dựng thương hiệu thì doanh nghiệp cần phải duy trì những trải nghiệm tích cực. Để làm được điều đó, phía doanh nghiệp cần tạo ra những giá trị trải nghiệm lâu bền để “giữ chân” khách hàng luôn đồng hành. 

Trên hành trình phát triển, để đem lại cho khách hàng trải nghiệm tốt, Nam Dược luôn tập trung vào bình ổn giá đem lại cho khách hàng những trải nghiệm yên tâm nhất khi sử dụng sản phẩm của Công ty. 

Năm 2019, Nam Dược cũng tạo được điểm “chạm để tin và dùng” với những trải nghiệm khách hàng. Tại Lễ công bố và vinh danh 100 sản phẩm, dịch vụ Tin và Dùng được người tiêu dùng bình chọn năm 2019 do Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức ngày 15/11/2019, Nam Dược có 3 sản phẩm được vinh danh: Siro ho cảm Ích Nhi, Dầu Tràm – Khuynh diệp Ích Nhi, Thông Xoang Tán Nam Dược. Các sản phẩm – dịch vụ của Công ty đã đáp ứng được các tiêu chí mang đến được cho khách hàng những trải nghiệm tốt, những cảm xúc tích cực, được người tiêu dùng ưa chuộng và đánh giá cao; chú trọng sự kết nối giữa thương hiệu và khách hàng; có sự tương tác và chạm tới niềm tin của khách hàng thông qua nền tảng công nghệ…

Và nhãn hàng Ích Nhi cũng đã tổ chức một số trải nghiệm thực tế như: Hành trình xanh – Bé về vùng dược liệu sạch, Bé về vùng Quất – Vun đất trồng cây… Chương trình đã đem lại cho các bố mẹ và bé có những trải nghiệm tuyệt vời, cảm xúc không thể nào quên khi được tận tay trồng, thu hái Quất sạch chuẩn GACP-WHO và thăm nhà máy với dây chuyền sản xuất đạt chuẩn GMP-WHO. Có được những trải nghiệm thêm tin tưởng, yêu mến và ủng hộ sản phẩm của Ích Nhi.

Nam Dược luôn theo đuổi một trong những giá trị cốt lõi “Vì khách hàng” – lấy khách hàng làm trung tâm. Chính vì vậy, để chiếm được niềm tin của khách hàng trên “từng điểm chạm” thì Công ty không chỉ chăm sóc tốt mà cần phải quan tâm đến những cảm xúc của khách hàng với thương hiệu, mức độ hài lòng với sản phẩm, dịch vụ. Và cảm xúc chính là cấp độ cao nhất của trải nghiệm khách hàng. Bởi vậy, phía Công ty luôn tạo ra những “điểm chạm” tới khách hàng, để họ thực sự thấu cảm khi sử dụng sản phẩm và sẵn sàng giới thiệu cho người khác. 

Trong khuôn khổ chương trình, những câu hỏi thắc mắc từ CBNV cũng được Ban lãnh đạo giải đáp để có những định hướng phát triển rõ ràng và đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất khi sử dụng các sản phẩm của Công ty. CBNV Nam Dược miền Bắc tham gia khóa học rất hào hứng và sôi nổi khi được tiếp nhận kiến thức về trải nghiệm khách hàng, cùng nhau chia sẻ, thảo luận để rút ra bài học đi từ thực tế. 

Khóa đào tạo Trải nghiệm khách hàng giúp các CBNV Nam Dược được tiếp nhận những kiến thức để tạo nên điểm khác biệt hơn hẳn các doanh nghiệp khác, bằng cách tạo ra những trải nghiệm khách hàng vượt trội. Từ đó, hiểu được những “điểm chạm” tinh tế trên từng hành trình, thấu hiểu được tâm tư, suy nghĩ và mong muốn sâu xa nhất của khách hàng mà Công ty đang tận tâm phục vụ.

Hàng năm, Nam Dược luôn tổ chức các khóa đào tạo cho nhân viên trong Công ty.  Và Trải nghiệm khách hàng là khóa học đầu tiên của năm 2020 – điều này còn thể hiện giá trị cốt lõi “Không ngừng học hỏi” mà Công ty luôn theo đuổi. Nam Dược luôn tin rằng, trau dồi kiến thức, lĩnh hội các kỹ năng quan trọng, sẵn sàng học điều mới, mở rộng trải nghiệm chính là nền tảng để phát triển, đạt được lợi thế cạnh tranh trong ngành Dược.

Ngày 14/2/2020, 150 cán bộ nhân viên Công ty cổ phần Nam Dược miền Bắc đã tham dự Hội nghị tại khách sạn Hacinco (Thái Thịnh, Hà Nội). Các anh chị em trình dược viên khắp 29 tỉnh tại miền Bắc và Bắc miền Trung cũng có mặt đông đủ trong sự kiện trọng đại này. 

Hội nghị vinh dự đón tiếp sự tham dự của ông Lã Xuân Hạnh – chủ tịch HĐQT, ông Hoàng Minh Châu, Tổng Giám đốc và đầy đủ các lãnh đạo, đại diện phòng ban và toàn thể nhân viên Công ty Cổ phần Nam Dược. 

Tại Hội nghị, ông Phạm Quang Hòa, Giám đốc bán hàng Miền Bắc đã có báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của đơn vị trong năm 2019. Theo đó, cả doanh số bán hàng và số lượng khách mua hàng trong năm 2019 đã tăng trưởng đồng đều trong vòng 3 năm qua. Ông Hòa đề xuất mục tiêu cho năm 2020 sẽ dồn sức mạnh mẽ cho việc phát triển độ bao phủ trên thị trường. 

Ngay sau phần báo cáo này, Tổng giám đốc Hoàng Minh Châu đã đánh giá hoạt động kinh doanh toàn quốc năm 2019 và nêu định hướng phát triển cho năm 2020. Theo tổng kết này, Nam Dược là một trong số các doanh nghiệp dược tăng trưởng hai con số ấn tượng nhất trong năm 2019. Giữa bối cảnh không ít đơn vị dược chững lại trước các thách thức lớn của thị trường những năm gần đây, Nam Dược vẫn phát triển bền vững với doanh số tăng cao: 29%. Chiến lược phát triển đồng đều các nhóm hàng – là một trong các yếu tố giúp Công ty gặt hái được các thành tựu đáng kể. Quan trọng hơn, những chính sách hiệu quả, ổn định của Nam Dược cùng sự nỗ lực không ngừng của mỗi cá nhân đã đem lại thành công, sự phồn thịnh cho chính Công ty cũng như các khách hàng Nam Dược. 

Bên cạnh doanh số, số lượng khách mua hàng năm 2019 cũng tăng 13%. Độ phủ trung bình/tháng tăng 30% so với 2018. Những con số này là minh chứng sống động cho sự gắn kết tập thể, sự nỗ lực vượt bậc của tất cả thành viên đại gia đình Nam Dược trong năm qua. 

Năm 2019 cũng là năm ghi lại nhiều sự kiện quan trọng của Nam Dược, như: 

• Khai trương trụ sở chi nhánh Đà Nẵng
• Chào mừng 15 năm thành lập Công ty
• Tổ chức chuỗi hội nghị khách hàng chào mừng 15 năm Nam Dược với những trải nghiệm đặc biệt tại vùng trồng đạt chuẩn GACP-WHO hay khám phá các danh lam thắng cảnh.
• Ra mắt nhiều sản phẩm mới như: Kem bôi da Ích Nhi, Bộ bột thanh nhiệt Livecool, Viên ngậm Ích Nhi, Siro Ho Ích Nhi không đường, Kẹo dẻo tăng đề kháng Ích Nhi, Dung dịch vệ sinh Emhappy…
• Trao học bổng Nam Dược cho các sinh viên vượt khó tại các Đại học Y Dược trên toàn quốc. 

Sau khi đánh giá những thành tựu và cả một số điểm chưa tốt năm 2019, Tổng giám đốc Hoàng Minh Châu tiếp tục trình bày định hướng kế hoạch năm 2020. Theo đó, trong năm nay, Nam Dược tiếp tục chiến lược phát triển bền vững, đặt mục tiêu tăng trưởng cao. Công ty cũng chuẩn bị khởi công xây dựng văn phòng tại Cần Thơ, Bắc Miền Trung, nâng tổng số trung tâm phân phối lên con số 5. Tiếp tục tăng độ phủ, giữ vững và mở rộng số nhà thuốc chăm sóc, đồng thời nghiên cứu và cho ra đời nhiều sản phẩm mới. Với phương châm “Kiên Định Vì Khách Hàng”, trong năm 2020, Nam Dược cũng sẽ tập trung đào tạo nâng cao năng lực nhân viên, đặc biệt là về thiết kế, quản trị trải nghiệm khách hàng.  

Hội nghị tiếp tục với chương trình được mong đợi nhất: Trao bằng khen và quà tặng cho Cán bộ nhân viên (CBNV) xuất sắc cũng như các cá nhân có những sáng kiến ứng dụng hiệu quả. Năm 2019, danh sách CBNV ghi nhận con số 56. Bên cạnh bằng khen và quà tặng giá trị được trao ngay tại buổi lễ, CBNV xuất sắc còn được tận hưởng một chuyến du lịch Phú Quốc tại Vinpearl ý nghĩa ngay ngày hôm sau. 

Sau hội nghị Tổng kết, toàn thể cán bộ, nhân viên Công ty cùng nâng ly chung vui trong chương trình Gala chào xuân Canh Tý. Đây cũng là dịp để mọi người giao lưu, cháy hết mình với các tiết mục văn nghệ đặc sắc, tham gia những trò chơi đầy hứng thú và nhận nhiều giải thưởng bốc thăm may mắn bất ngờ… 

Mời bạn đọc cùng xem thêm những hình ảnh đáng nhớ tại Hội nghị Tổng kết hoạt động năm 2019 và triển khai kế hoạch năm 2020 của Nam Dược:

Trở lại Hà Nội nắng hanh, gió lạnh
Vẫn luyến lưu cát vàng, biển xanh nơi Đảo Ngọc trong lành!